北京时间 2023 年 6 月 8 日 , 携程集团（纳斯达克：TCOM 及香港联交所：9961）公布了截至 2023 年 3 月 31 日第一季度未经审计的财务业绩。财报显示，2023 年第一季度，携程集团净营业收入为 92 亿元，同比增长 124%。净利润为 34 亿元，经调整 EBITDA 利润率达 31%，业绩表现再超市场预期。与此同时，携程集团还在供应链赋能、乡村旅游振兴等方面，为助力旅游行业高质量复苏贡献力量。
主营业务强劲反弹 助力旅业实体高质量发展
随着国内疫情防控政策的调整，国内及出入境旅游市场迎来崭新局面。得益于此，携程集团主营业务出现大幅反弹。今年一季度，携程住宿预订收入为 35 亿元，同比增长 140%；交通票务收入为 42 亿元，同比增长 150%。
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从宏观市场来看，国内酒店预订量同比增长超 100%，出境酒店和机票预订量恢复到 2019 年同期的 40% 以上，跑赢市场大盘。国际 OTA 平台的机票预订量同比增长超过 200%，较 2019 年同期增长 100%。聚焦国内市场，携程在疫情期间对本地市场的深耕，继续获得高增长的反馈。一季度，携程集团国内本地酒店预订量较 2019 年同期增长 150%。
携程在住宿和交通市场的过硬产品力和创新力，在赋能供应链伙伴的同时，也让用户花的更少，玩得更好。今年一季度，携程酒店套餐预订交易额同比增长超 1 倍。基于携程的智能客票综合解决方案，国内中转人次较 2019 年同期增长超过 40% 的机场有 38 个。其中，广州、上海、北京、厦门、福州、深圳等 26 个机场在携程平台上中转机票的销量较 2019 同期增长了一倍以上。
随着航空运力稳步恢复，携程 " 机票 + 酒店 " 同订产品在满足用户一站式预订需求的同时，也为用户提供了更优惠的价格。携程数据显示，今年一季度，携程集团 " 机票 + 酒店 " 同订产品订单量同比增长超 3 倍，为用户节省旅行开支超过 3000 万元人民币。与此同时，该组合产品也为酒店带来了新流量，为酒店带来的新用户同比增长超 1.5 倍。
今年以来，国内及出入境团队游市场进入复苏快车道，在此背景下，携程集团度假业务强劲增长。一季度，携程集团旅游度假业务收入为 3.86 亿元，同比增长 211%。作为携程对客服务的重要渠道，今年一季度，携程集团旗下 3 大品牌新签约门店数量较 2019 年增长超过 130%。依托携程的供应链体系，以及线上、线下的赋能工具，携程集团旗下 3 大品牌门店的国内产品预订交易额较 2022 年同期增长超 11 倍，与 2019 年同期基本持平。今年 4 月 18 日，携程线下近 200 家门店同时开业，更是将线下门店业务的复苏推向了高潮。
在大众旅游市场一片欣欣向荣的同时，商旅市场也保持高歌猛进的复苏态势。今年一季度，携程商旅管理业务收入为 4.45 亿元，同比增长 100%。在中央和地方多措并举支持中小企业发展的同时，携程商旅也为中小企业降本增效作出积极贡献。今年一季度，携程商旅累计为 82 万家中小企业、1.4 万家大型企业提供数字化赋能，助力企业差旅管理费用最高减少 30％，累计节约差旅成本费用达 7.2 亿元。超过 3800 万名员工无需垫资即可享受高质量差旅服务。
" 营销 + 服务 " 双轮驱动 与合作伙伴共创增量价值
今年以来，以一站式旅行服务体系为依托，携程 " 旅游营销枢纽 " 继续保持高效运转，在市场复苏中与合作伙伴共创增量价值。今年一季度，携程 " 联合会员计划 " 新增合作酒店数量同比增长近 6 成。累计为会籍互相匹配的酒店输送店内服务用户数超 2 千万人次，并为酒店节约营销成本近 4 千万元。通过机票和酒店的交叉营销推荐，携程为酒店合作伙伴带来的新用户增量同比增长超 1 倍，订单增量同比增长超 2 倍，交易额增量同比增长超 3 倍。
此外，携程还通过政企联动的整合营销，助力国内和海外目的地加速复苏。今年一季度，携程与国内和海外目的地政府达成的合作项目均同比增长翻倍。目前，携程正在从国内游、出境游、入境游三个维度上与海内外目的地政府开展合作洽谈，推动国内和国际旅游市场持续向好发展。
在营销驱动增量拓展的同时，携程的服务体系则发挥着压舱石的作用。2023 年一季度，携程集团国内呼叫中心和海外呼叫中心，累计受理的复杂类事件占比较 2019 年提升近 70%，问题一次性解决率相比 2019 年同期提升超 50%。客服员工处理更加复杂的事件，简单的事件交给机器处理，成为携程服务团队面临的 " 新常态 "。在一季度酒店订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，今年一季度，顾客好评度整体提升 20%，NPS（净推荐值）继续保持双位数的增长。
" 农庄 + 公益 " 多点开花 探索 " 可持续旅行 " 新路径
过去 3 年中，携程在乡村旅游领域的持续深耕，在环保低碳领域践行的企业社会责任，如今也取得累累硕果。今年一季度，全国新增 4 家携程度假农庄，覆盖了西北，东南，华北等多地，目前 23 家携程度假农庄已在国内 12 个省（自治区、直辖市）落地。作为携程 " 乡村旅游振兴 " 战略的重要抓手，携程度假农庄不仅补上了当地高端住宿产品的短板，同时也带动了当地村民的致富增收，甚至为年轻人提供了 " 回流 " 乡村的机会。
今年一季度，携程度假农庄（河南安阳林州石板岩店）的业绩表现格外亮眼。与去年同期相比，农庄总收入同比增长近 5 倍，其中房费收入同比增长超 5 倍，餐饮收入同比增长超 4 倍。作为第二家公益性质的携程度假农庄，携程度假农庄（河南安阳林州石板岩店）的员工中 80% 为当地村民，其中返乡青年占比 27%。
在以携程度假农庄为抓手，以乡村旅行带动乡村振兴的同时，携程集团也在不遗余力地践行可持续发展的理念。自 2022 年 7 月发布 " 可持续旅行 LESS 计划 " 以来，已经有超 1600 万人次预订带有绿色标签的旅行产品，成为可持续旅行的践行者。其中，1200 家酒店已经加入可持续旅行计划；带有碳排放量的航班已经覆盖 92% 的国内航班，覆盖 86% 的国际航班；超 84.7% 的商旅客户预订过低碳航班。
此外，在地面交通方面。截至 5 月，携程租车的新能源订单同比增长近 3 倍。在海南用户更倾向于选择新能源绿色出行，大约每 10 位租车用户中就有 3 位选择新能源车型。而携程用车的接送机服务，有近 50% 的用户选择纯电新能源车型出行，践行绿色出行。
雷峰网
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